5月31日，余先生在招商银行网上商城看到一款市场价为11499元的联想笔记本电脑在促销，电脑促销价为9360元，并且能两年免息分期付款。如此优惠的价格很让余先生心动，于是立即下单购买。孰料，这却是一连串麻烦的开始……

　□本报实习记者 孟琳芳

　　“欢迎招商银行联想510的购买客户来这里交流。万一我们今后有什么不幸的事发生也便于维权。”这是一个名为“联想510”的Q群公告，群里现有的47名成员都是通过招商银行网站的促销平台订购了联想IdeaPad-Y510A-T8100型笔记本电脑的消费者。为什么消费者需要开群讨论如何维权？究竟这款笔记本电脑出现了什么问题？

　　联想的高端电脑由下游工厂生产各种零配件之后再由联想进行“汇总”。这其中，只要有一个供应商没有及时到位，就会让消费者遭遇“延迟发货”。

　　缺货促销

　　笔记本未到已贬值

　　出于工作需要，余先生对新笔记本可谓翘首以盼。6月2日订单确认成功后，联想客服告诉他，7天内发货，这让余先生心定不少。然而直到12日，余先生却没有在联想承诺的7天内如期拿到机器，这时再打电话过去询问，他得到的回答无一例外是“请耐心等待”。

　　就在余先生因为迟迟拿不到机器而日渐焦急的时候，他竟然在联想官网上看到，这款联想笔记本电脑价格已经从原来的11499元下跌到9999元，十天之内整整跌去1500元。虽然知道数码产品价格浮动大、跌价快，但是促销品就这么一眨眼变成了“期货”，像这样连机器都没有摸到就已经开始贬值的情况，余先生简直闻所未闻。

　　根据其他网友提供的号码，余先生找到联想北京总部。经过多次电话联系，一位不肯透露具体部门的田小姐始终告诉他：由于原料缺货，发货日期有所更改，希望余先生能够耐心等待，并承诺20号一定发货，但随后又改口到23号。田小姐告诉余先生，按照联想一贯承诺的“7至15个工作日发货”来算，扣除端午节假期和双休日，23日发货也没有超出联想的相关规定。

　　至于官网降价的问题，这位田小姐并未作出正面回答，只说余先生实际购买的9360元低于官网发布的价格，联想还是给予了优惠。

　　然而，6月23日联想再一次失信于消费者。一直等到晚上的余先生却只等来一位客服吴小姐打来的电话，说由于电源刚刚到货，还需要经过报关等一系列手续，大概需要一个星期时间，所以余先生的电脑要30号才能发货。

　　此时，距离6月2日，已经整整过去3个星期。

　　再起波澜

　　新货疑是旧机返修

　　6月26日中午，年届五旬的余先生，冒着酷暑亲自开车来到报社，还带来了那台千呼万唤始出来的联想笔记本。联想这一次总算没有食言，还比最后一次承诺的时间提早了4天送货。但是余先生一定要让记者亲眼看看这台“期货”笔记本的原因就在于，它暴露了一个更大的问题。

　　26日上午10点50分，余先生拿到了这台联想IdeaPad-Y510A-T8100型笔记本电脑。也许是因为余先生多次催促联想发货，他成为同一批下单者中第一个拿到笔记本的人。然而，谁也没有想到，这台本可以化解消费者对联想不满的笔记本，却成为将矛盾进一步升级的导火索。原来，这台生产日期是4月1日的笔记本电脑，让余先生怀疑可能是商场退换下来的返修机。

　　余先生向记者逐一展示了沾满灰尘的外包装纸盒，鼠标触摸板上的白色痕迹、满是折痕的塑料包装以及被开过封的遥控器、驱动光盘等配件。余先生认为，就凭这样的外观，就足够让他对笔记本的新旧产生怀疑。

　　这种怀疑让余先生不得不又一次拨通了北京联想的电话。他得到的回答是，联想可以再送一台新的笔记本，并收回那台4月1日生产的机器。只是，联想这一次的“爽快”却无疑进一步加深了余先生的怀疑。

　　26日晚，记者在“联想510”群上看到，此次一共有三位消费者收到了4月1日生产的机器，除了余先生以外，另一位朱同学也对送来的笔记本产生了同样的怀疑。更严重的是，键盘左边的中音喇叭声音很闷很小，同时，他还发现在屏幕和键盘转轴处有像胶带粘过撕了以后残留的黏糊糊的物质,难以擦除。

　　一波三折

　　用户获赔须“保密”

　　7月21日，被折腾了近两个月的余先生终于还是退掉了这台原本让自己十分心仪的联想笔记本电脑，并接受了联想提出的其他补偿。

　　余先生在与联想经过几次面对面的交涉后，与售后部门首席代表潘莉小姐达成和解，并签订了一份“保密协议”，余先生接受联想的补偿，但是不得向第三方透露协议的具体内容，如有违反，联想有权收回赔偿。

　　基于保密协议，余先生不便透露联想是否依照相关法律，根据“退一赔一”的原则对他进行了补偿。虽然联想直到最后都没有承认发给他的是旧机器，但余先生表示经此一事，他对联想的信任度已经大打折扣，这也是他选择退机而不是换机的主要原因。关于联想在延迟发货和机器新旧的问题作出的官方说法和解释，余先生同样持保留态度。

　　联想方面则没有提及“保密协议”，只说对消费者进行赔偿的原因，一是为了感谢并奖励消费者对联想提出的宝贵意见和反馈信息，二是对消费者在此次购买联想产品中的不愉快经历进行补偿。

　　另据记者了解，同样拿到4月1日生产的笔记本的朱同学在确实还原出了大量生成时间为5月2日的照片、音频和视频等数据的情况下，经过交涉，最终也和联想签定了相关“保密协议”，获得补偿。

　　延迟频发

　　“零库存”为规避风险？

　　余先生在这次购买中所遭受的不愉快，让他最想不通的无疑是，联想这样一个国内首屈一指的电脑生产企业，为什么会做出“缺货促销”这样对消费者不负责任的事情来。而在采访中，田小姐和管先生也提到Y510作为联想的一款高端电脑，是由下有工厂生产各种零配件之后再由联想进行“汇总”。然而，这其中，只要有一个供应商没有及时到位，就会让下单的消费者遭遇“延迟发货”。这种“第三方生产”的说法似乎能让余先生的疑问露出些许端倪。

　　据业内人士透露，在目前电脑产品竞争异常激烈的情况下，如果能做到零库存，还有降价或者是利润升高的余地。于是有些企业就开始运用“零库存”管理模式来规避风险，但这种管理模式与厂家和供方双方的计划管理水平、运输能力、配送能力、生产能力等直接相关。因此，如果供方管理水平跟不上，最终受到损害的不仅是广大的消费者，更是企业的信誉。

　　去年4月至8月，戴尔中国因液晶显示器等配件缺货，造成中国相当数量的消费者无法在戴尔直销承诺的时间内获得订购的计算机，甚至在网上出现了征集“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”签名的活动。

　　这一沸沸扬扬的事件，最终以戴尔中国的官方博客公开刊登道歉声明而结束。戴尔在业界一向以零库存和直销模式著称，其敏捷的供应链与分销链管理一直广受行业内外关注，戴尔模式虽然提供了价值和方便，消除了中间商给顾客带来的产品价格上的优惠，可以实行按需定制；戴尔的零库存模式从理论上讲是理想的成本模式，但零库存带来的风险也恰恰在于容易引起类似延迟发货与顾客投诉上升等现实问题。